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白云區(qū)人民政府網(wǎng)站“領(lǐng)導(dǎo)信箱”受區(qū)領(lǐng)導(dǎo)委托，是受理公民、法人和其他組織對(duì)白云區(qū)人民政府及政府工作部門的意見和建議的一個(gè)網(wǎng)上窗口。您的來信我們將通過一定的程序向有關(guān)責(zé)任單位交辦和轉(zhuǎn)辦，并在一定的時(shí)限內(nèi)由相關(guān)單位向您網(wǎng)上反饋處理結(jié)果。

一、受理范圍

(一)對(duì)我區(qū)改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、城鎮(zhèn)建設(shè)、城市管理及社會(huì)事業(yè)等方面的意見和建議;

(二)對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議;

(三)對(duì)直接影響群眾生活相關(guān)問題的意見和建議;

(四)對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的，需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議;

(五)對(duì)區(qū)政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件等的咨詢和建議;

(六)對(duì)行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見和建議。

二、領(lǐng)導(dǎo)信箱不受理事項(xiàng)

(一)對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的;

(二)反映的問題應(yīng)按舉報(bào)、信訪程序處理的;

(三)對(duì)已經(jīng)終結(jié)的信訪事項(xiàng);

(四)對(duì)已經(jīng)受理或正在辦理的信訪事項(xiàng)，信訪人在規(guī)定的辦理期限內(nèi)仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的;

(五)對(duì)提供的有關(guān)要素不準(zhǔn)確或不詳盡，反映的內(nèi)容不具體，造成無法進(jìn)一步了解核實(shí)的;

(六)對(duì)屬于產(chǎn)品推銷、社會(huì)中介服務(wù)需求等市場(chǎng)行為方面的;

(七)對(duì)屬于內(nèi)部行政管理方面應(yīng)按正常渠道逐級(jí)匯報(bào)的;

(八)對(duì)屬于邀請(qǐng)函、通知函等公文交流方面的;

(九)在規(guī)定辦理的期限內(nèi)，就同一事情和要求重復(fù)提交;

(十)對(duì)屬于各級(jí)黨委及其工作部門、人大及其常務(wù)委員會(huì)或部隊(duì)職權(quán)范圍內(nèi)的。

三、來信人須知事項(xiàng)

(一)來信人應(yīng)遵守中華人民共和國憲法、法律、法規(guī)和社會(huì)公德，如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，誹謗、誣告、陷害和謾罵他人。

(二)本欄目受理、處理工作不完全等同于信訪工作，因此受理、處理的程序和方式有所不同。對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，不予受理。

(三)來信采取實(shí)名制，來信人應(yīng)留下真實(shí)姓名、有效身份信息及聯(lián)系方式，以便聯(lián)系。經(jīng)辦人員對(duì)選擇為不公開信件的來信人的信息會(huì)予以嚴(yán)格保密。

(四)寫信時(shí)應(yīng)說明請(qǐng)求、事實(shí)和理由，內(nèi)容完整、表述清楚，就事論事、詳略得當(dāng)，要避免分成幾封信進(jìn)行表述以及語言過激、出言不遜，原則上一信只反映一個(gè)問題，信件標(biāo)題要點(diǎn)明主要問題，符合一般文書規(guī)范。同時(shí)請(qǐng)不要用鏈接網(wǎng)頁或下載其他媒體報(bào)道的形式代替寫信。

(五)來信人在得到處理結(jié)果反饋后，再次就同一問題進(jìn)行反映，需寫明前一封信件的提交時(shí)間、標(biāo)題及主要內(nèi)容等，以便查找。

(六)提交信件成功后，“領(lǐng)導(dǎo)信箱”受理工作人員會(huì)在當(dāng)日工作日內(nèi)及時(shí)接收，請(qǐng)不要再重復(fù)提交。同時(shí)您將獲得一個(gè)信件查詢碼，請(qǐng)務(wù)必妥善保管。您可在“咨詢投訴”頁面的“查詢碼”欄輸入這個(gè)號(hào)碼，了解信件辦理流程和答復(fù)意見。

(七)一般信件處理的時(shí)限為15個(gè)工作日;情況復(fù)雜的會(huì)適當(dāng)延長，但最長不超過30個(gè)工作日。對(duì)一些簡(jiǎn)單的問題，有關(guān)方面將會(huì)盡快作出答復(fù)。

(八)以下信件將被視為無效，不再進(jìn)入處理程序:

(1)需要展開具體調(diào)查和處理，但來信人姓名、聯(lián)系方法填寫不完整或不真實(shí)的信件;

(2)來信人未能提供有效實(shí)名信息的，將不予受理;

(3)內(nèi)容不完整，表述事項(xiàng)不清楚，導(dǎo)致無法回答或難以開展調(diào)查的信件;

(4)同一來信人在規(guī)定辦理時(shí)效內(nèi)多次提交的內(nèi)容相同或相近的信件;

(5)超越“領(lǐng)導(dǎo)信箱”受理范圍，或已進(jìn)入司法程序(法院受理或已判決等)的事項(xiàng)，將不予受理;

(6)不屬于白云區(qū)人民政府職權(quán)范圍內(nèi)，或無法通過本欄目處理程序進(jìn)行處理的問題。